הזמנתם בעל מקצוע והסתבכתם? כך המקצוענים שומרים עליכם

הסינון מתחיל הרבה לפני שהתקלה קרתה

עוד לפני שהרמתם טלפון או לחצתם על כפתור ההזמנה, כבר עשינו עבורכם חצי מהעבודה. אנחנו מבינים שהדרך הכי טובה לפתור סכסוך היא למנוע אותו מראש. לכן, תנאי הסף לכניסה לנבחרת של המקצוענים הם קשוחים.

👈אנחנו בודקים הסמכות, תעודות, המלצות עבר ורמת שירותיות.

👈 רק מי שעובר את הרף הגבוה נכנס לאתר, זה הסינון הראשוני שחוסך לכם הרבה מאוד כאבי ראש עתידיים.

הכוח בידיים שלכם: מערכת חוות הדעת

הכלי החזק ביותר שלנו לשמירה על סטנדרט גבוה הוא אתם. לאחר ביצוע העבודה, חוות הדעת שלכם היא קריטית. אבל בניגוד למקומות אחרים, אצלנו אי אפשר לזייף המלצות. מוקד השירות שלנו מבצע בקרת איכות ויוצר קשר עם לקוחות כדי לאמת את חוות הדעת:

1️⃣ הדירוג שלכם משפיע ישירות על מיקום בעל המקצוע באתר ועל כמות העבודה שהוא יקבל.

2️⃣ כל ציון נמוך או ביקורת מילולית על חוסר שביעות רצון מדליקים אצלנו נורה אדומה מיידית.

3️⃣ אנחנו מעודדים אתכם לשתף הכל, גם את הדברים הטובים וגם את הפחות טובים, כי השקיפות הזו היא שמייצרת את המחויבות של בעל המקצוע לתת שירות מצוין.

מה קורה כשיש מחלוקת? הכירו את מחלקת איכות השירות

גם עם בעלי המקצוע הטובים ביותר, לעיתים יש אי הבנות או תקלות בלתי צפויות. זה טבעי וזה קורה. השאלה היא איך מטפלים בזה. במקום שתרדפו אחרי בעל המקצוע, אנחנו נכנסים לתמונה. ברגע שפניתם לשירות הלקוחות שלנו עם תלונה, התיק עובר לטיפול ייעודי של מחלקת איכות השירות:

1️⃣ מוקד השירות מקבל את הפנייה ומתעד את כל פרטי המקרה מול הלקוח.

2️⃣ המחלקה פונה לבעל המקצוע כדי לשמוע את הגרסה שלו ולהבין את תמונת המצב המלאה.

3️⃣ במידת הצורך, אנחנו משמשים כגורם מתווך ומנחה שמטרתו להביא לפתרון מהיר והוגן לשני הצדדים.

כשמנהלי התיקים נכנסים לאירוע

לכל בעל מקצוע באתר המקצוענים יש "אבא ואמא". מערך מנהלי התיקים שלנו מכיר את בעלי המקצוע באופן אישי. כשיש אירוע מורכב או תלונה שדורשת התערבות עמוקה יותר, מנהל התיק של אותו בעל מקצוע מעורב בתהליך. הוא מכיר את ההיסטוריה של בעל המקצוע, את האופי שלו ואת דרך העבודה שלו, ויודע ללחוץ בנקודות הנכונות כדי להביא לפתרון.

👈 זהו יתרון עצום שאין לכם כשאתם מזמינים חאפר מהרחוב.

אנחנו עם יד על הדופק: תיאום ציפיות ושיפור מתמיד

אנחנו לא מחכים שדברים יקרו, אלא מנהלים שגרה של בקרה. מדי שבוע מתקיימות אצלנו ישיבות צוות הכוללות את מנהלי השירות, בקרת האיכות ומנהלי התיקים. בישיבות האלו אנחנו מציפים מקרים חריגים, מנתחים מגמות ומשוחחים על בעלי מקצוע ספציפיים שזקוקים ל"שיחת יישור קו".

👈 אנחנו מבצעים שיחות תיאום ציפיות עם בעלי מקצוע כדי לחדד נהלים.

👈 אנחנו מוודאים שהליקויים תוקנו ושבעל המקצוע הפנים את חשיבות השירות.

👈 המטרה היא למידה מתמדת ושיפור המערכת, כדי שהמקרה הבא יימנע.

אין פשרות: הסנקציות שאנו מפעילים על בעלי המקצוע

אנחנו אוהבים את בעלי המקצוע שלנו, אבל אוהבים את הלקוחות שלנו יותר. מדיניות האתר היא אפס סובלנות לזלזול בלקוח, חוסר אמינות או עבודה רשלנית שלא טופלה. יש לנו מגוון כלים לטיפול בבעלי מקצוע שחרגו מהנהלים:

🔴הקפאה זמנית: בעל מקצוע שיש נגדו תלונה פתוחה או בירור, יכול להיות מוקפא ולא לקבל עבודות עד שהעניין ייפתר לשביעות רצוננו ורצון הלקוח.

🔴הרחקה לצמיתות: במקרים חמורים, או כשבעל מקצוע מפגין דפוס חוזר של שירות לקוי, אנחנו נפרדים ממנו. הוא נחסם מהמערכת ולא יוכל יותר לעבוד דרך המקצוענים. אנחנו לא מהססים לוותר על הכנסה מבעל מקצוע אם הוא לא עומד בסטנדרט השירות שלנו.

שורה תחתונה: אתם לא לבד

כשאתם מזמינים דרך אתר המקצוענים, אתם מקבלים הרבה יותר מאשר רק אינסטלטור או טכנאי מזגנים. אתם מקבלים גוף חזק שעומד מאחוריכם. יש לכם אוזן קשבת, יש לכם כתובת לתלונות, ויש מי שדואג שהאינטרס שלכם יישמר. זה הופך את כל חווית השיפוץ והתיקונים ממסע מפחיד ולא נודע, לתהליך מנוהל, בטוח ורגוע הרבה יותר.
בהצלחה!