חי מערכות

״זה איש מקצוע שכולם חולמים עליו, הוא הגיב והגיע מיד, הסביר הכל בצורה ברורה מאוד, בן אדם מקצוען ואנושי.
אני ממליצה עליו בחום.״

״חי היה מדהים! גבה מחיר הוגן, זמין, בן אדם טוב, שקיפות מלאה, גבה מחיר טוב, הסביר הכל ואני מרוצה!״

״עשה את עבודתו בצורה טובה.״

״חוויה מאכזבת מאוד מבחינה מקצועית ושירותית.
הזמנתי החלפת גוף חימום בדוד שמש. לאחר עיכובים לאורך היום הגיעו העובדים בסביבות השעה 23:00, ללא סולם מתאים.
במהלך הביקור פורק הפלאנג’ של הדוד, ללא הסבר מספק מראש על הסיכון שהמערכת לא תוכל לחזור לפעולה. בסופו של דבר הושאר הדוד עם הפלאנג’ וגוף החימום מפורקים וצינור נחושת חתוך, והמשפחה נותרה ללא מים חמים, גם מהשמש.
מתקין עצמאי שהגיע בהמשך לצורך החלפת הדוד קבע בכתב כי ניתן היה לזהות שהדוד דורש החלפה ללא פירוק הפלאנג’, וכי לא היה צורך בפירוק לצורך האבחון.
ביקשתי להחזיר את המצב לקדמותו, אך בעקבות מחלוקת על תשלום הביקור בעל המקצוע עזב מבלי לעשות זאת.
לדעתי מדובר בהתנהלות בלתי מקצועית וחסרת אחריות. אינני ממליץ.״

---

בדיקת המקצוענים

המקרה נבדק מול שני הצדדים. מהבירור עלה כי בעל המקצוע הגיע במטרה לבצע את התיקון, אך במהלך הבדיקה התברר שמדובר בדוד ישן שמצבו אינו מאפשר להשלים את התיקון המבוקש ולהחזיר את המערכת לפעילות תקינה ובטוחה. לכן הומלץ על החלפת הדוד כולו.

מאחר שלא התקבל באותו מעמד אישור לביצוע ההחלפה, לא ניתן היה להשלים את העבודה. אנו מבינים את אי הנוחות שנגרמה, אך לאחר בחינת המקרה מצאנו כי בעל המקצוע פעל בהתאם למצב שאובחן בשטח והציע פתרון מקצועי מתאים.

מחלקת איכות השירות | 20 באוקטובר, 2026

״הגיע באותו יום, אדם איכותי ומקצועי, גבה מחיר טוב, היה מצוין.״

״אודי היה נפלא והכל היה מצוין.״

העבודה שבוצעה: התקנת דוד שמש 150 ליטר

״הכול בסדר, מקצועי.״