מה עושים כשהאינטרנט לא עובד?

האם אתרים אחרים עולים?

אם אתר אחד לא עולה, או שאפליקציה לא עובדת טוב בסמארטפון - ייתכן שהבעיה בכלל לא אצלכם, וכדאי לנסות אתרים אחרים.

נסו לפתוח אפליקציות או אתרים אחרים, כמו כן דפדפנים שונים, ובדקו אם מדובר בבעיה נקודתית ובעצם הכל בסדר, או שזו תקלה כללית. 

האם יש נורות ירוקות בראוטר?

הביטו בנתב (ראוטר) - זו הקופסה שמחוברת לקו הטלפון או הכבלים בבית.

הדגמים נראים שונה בין צרכן לצרכן, אבל בעיקרון הנורות שלו צריכות להיות ירוקות (וזה בסדר אם הן מהבהבות). אם נורה אחת או יותר אדומות, זה אומר שמשהו לא תקין.

בדיקה אחת שכדאי לבצע לפני שפונים לתמיכה, כי היא אכן עובדת במקרים רבים, היא לנתק את הנתב מהחשמל או לכבות אותו, ולהדליק או לחבר חזרה כעבור כמה שניות.

זה מאפשר לנתב להתאפס במקרה שמשהו השתבש או כשיש עומס. חכו כשתי דקות ובדקו אם הנורות הפכו לירוקות.

האם הציוד מחובר ותקין?

בדקו את המחשב והנתב שלכם. שימו לב שכל הכבלים מחוברים כמו שצריך. אל הנתב בדרך כלל מחוברים כבל חשמל, וכבל לקו הטלפון שעובר דרך פילטר (שפשוט נראה כמו מפצל של בזק) או לשקע הכבלים.

ייתכן שהמחשב השולחני לכם מחובר בכבל רשת לנתב - כבל זה דומה לכבל טלפון, רק רחב ועבה יותר. שימו לב שכל הכבלים הללו מחוברים, מעוגנים כמו שצריך, ושאף אחד לא התנתק.

בדקו שהכבלים תקינים ולא קרועים או פגומים - כבלים כאלה יכולים להינזק ממשיכה חזקה בטעות, או מכרסום על ידי חיות מחמד או מזיקים.

במקרה הצורך נתקו וחברו חזרה את הכבלים הללו, או החליפו אותם בחדשים במקרה של פגם פיזי.

האם מכשירים אחרים מתחברים לאינטרנט?

 בדקו אם המכשיר שלכם מחובר לרשת האלחוטית בבית. במחשבים מבוססי Windows תראו בשורת המשימות עמודות מדורגות.

אם חלקן צבועות זה אומר שיש קליטה. אם יש איקס, המחשב לא מחובר לרשת. בסמארטפון אם הכל תקין תראו רבע עיגול (כמו משולש פיצה) צבוע.

ודאו שיש ברשותכם את השם והסיסמה לוויי-פי הביתי ונסו להתחבר לרשת האלחוטית שלכם עם מכשיר אחר - אפשר להתחבר עם סמארטפון, טאבלט או מחשב נייד. אם אין ברשותכם מכשיר נוסף, אל תתביישו ובקשו מהשכן לשאול את שלו רק בשביל לראות האם זה עובד.

אפשרות נוספת היא לחבר מחשב נייד ישירות לנתב, באמצעות כבל רשת. אפשר לקנות כבלים כאלה בחנויות לציוד מחשבים.

אם המכשיר החלופי מתחבר ללא בעיה, המסקנה היא שהתשתית בבית תקינה. כבו והדליקו מחדש את המחשב או הסמארטפון שלא הצליח להתחבר הבעייתי, ונסו לחבר אותו מחדש לרשת האלחוטית.

אם הסמארטפון מתחבר לוויי-פי, הבעיה לא ברשת אלא במחשב וצריך להזמין טכנאי מחשבים.